私がこの会社に入ったのは３５年前で、当時のお客様とのコミュニケーションのツールは

当然ながら専ら固定電話でした。

現在は、固定電話以外にもお互いの携帯電話で話し、メールやＬＩＮＥでのやり取りを

するようになり、お客様との距離感が時代とともに

変化してきました。

お互い事務所の机の前に居なくても、どこからでも連絡が出来

（メールやＳＮＳでコミュニケーションをとれる訳ですから、当然と言えば当然のことなのですが）、

初めてのお問い合わせもこのようなカタチでいただくケースも少し増えてきました。

そんな利便性からか時代の流れからなのか、お客様からのお問い合わせも

クールになってきているように感じています。

「クール」は英語でカッコ良い！と言う意味で使われるように、

私は「スマート・シンプル・シャープ・ドライ」というイメージも

重なってあるのですが。・・・そうそう「頭脳明晰」もそうですね。

そのクールなお問い合わせが場合によっては、弊社にもお客様にとっても

良い方向に行かず残念な結果になる事があります。

どう言ったクールさが残念な結果になるか？と言うと、

我々の商売は形のある商品・製品を扱ったり、製作している訳ではないので、

最終的には（初期段階はクールでいっこうに構いません！）

権限のある方とお話して、お取引に至ります。

しかし権限のある方以外の方が最初から最終まで全てクール（追記）に対応して

結果や答えを求められても答えられないケースも出てくる訳です。

（追記詳細）

・詳しい話しはしてくれず（スマート＆シンプル）

・返事を凄く急がせ（シャープ）

・出来る出来ないの返事だけを求め、こちらの質問に応えてくれない（ドライ）

「折角のご縁で、お問い合わせ下さったのに・・・」

と残念な思いと、こちらの対応が悪かったのかも、と反省はしていますが、

我々の商売は守秘義務があるのですから、安心して

こちらの質問に対し、お話して下さればお互い良い結果になったのでは

なかろうかと思うこともあります。

勿論、最初のお問い合わせの段階では、クールで大丈夫です。

迅速に対応させてもらいます。

そして、少しずつ我々の対応もみながらお話をして下さい。

それが、お客様のクール（頭脳明晰）な我々の使い方だと思っています。

今回も最後までお読み頂き有難うございました。